Nur noch heute: JACKEN & STRICK 10% günstiger! Couponcode: EXTRA10

X

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

PDF-Download Diese Seite zum Speichern oder Drucken als PDF-Datei herunterladen. Zum Öffnen einer PDF-Datei benötigen Sie das kostenfreie Programm Adobe Reader, das Sie unter www.adobe.com herunterladen können.

 Hier finden Sie Informationen zu häufig gestellten Fragen zum Styleicône Online Store. Bei ungelösten Fragen nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Shopping Service

Bestellungen bei STYLEICÔNE sind schnell und einfach abzuschließen. Lieferungen sind allerdings auch mit großem Zeitaufwand, Umweltbelastung und Kosten verbunden. Wir bitten Sie daher bei Ihren Bestellungen gut auf Maße und Konfektionsgrößen zu achten, um unnötige Umtausch- und Rücksendungen zu vermeiden. Bitte versuchen Sie auch von Testbestellungen mehrerer gleicher oder ähnlicher Artikeln abzusehen. Unser erfahrenes Service-Team berät Sie stattdessen gerne ausführlich, um den passenden Artikel für Sie zu finden. Wir sind sicher, dass wir Sie mit unserer persönlichen Beratung zufrieden stellen können und so auch Umwelt und Ressourcen schonen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf den Kontakt mit Ihnen, gerne auch über unsere Facebook-Fanpage, per E-Mail an service@styleicone.com oder telefonisch unter 0611-9458-5555 (Werktags 9-17 Uhr). Falls Sie uns vor Ort besuchen möchten, steht Ihnen jetzt auch unser neuer Personal Shopping Service zur Verfügung.

Online Bestellung

Um einen Artikel zu bestellen, wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken dann den Button "in den Warenkorb legen". Der Artikel wird bis zum Ende Ihres Einkaufs dort hinterlegt und ist jederzeit abrufbar. Wenn Sie zur Bestellung gelangen möchten, klicken Sie rechts oben auf das Symbol "Shopping Bag" und "ZUR KASSE". Nun befinden Sie sich im "Warenkorb" und können ggf. im entsprechenden Feld Rabattcodes einlösen, über die wir Sie regelmäßig in unserem Newsletter informieren. Im nächsten Schritt haben Sie die Möglichkeit sich in Ihr Kundenkonto einzuloggen oder falls Sie keines haben, sich als Kunde zu registrieren. Ihr Vorteil: Mit einem Kundenkonto haben Sie eine ständige Übersicht über den Bestellstatus und verkürzen bei künftigen Einkäufen den Bestellprozess, weil Sie schnell auf Ihre hinterlegten Versanddaten zuggreifen können. Rechnungsdaten werden in Ihrem Kundenkonto nicht erfasst. Alternativ gelangen Sie auch "als Gast zur Kasse". Geben Sie in diesem Fall nun Schritt für Schritt Ihre Versand- und Rechnungsinformationen ein. Nachdem Sie Ihre Bestellung in der eingeblendeten Bestellübersicht kontrolliert haben, geben Sie uns durch einen Klick auf "KAUFEN" den Auftrag zur Sendung der Ware an die angegebene Lieferadresse. Wir senden Ihnen anschließend eine Bestätigungnachricht mit allen Bestellinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bei Angabe von Firmenadressen darf der Kundenname nicht fehlen, da Pakete sonst falsch zugestellt werden können. Bei unvollständiger Adressangabe haften wir nicht für verloren gegangene Pakete. Lesen Sie in diesem Zusammenhang auch § 3 Vertragsschluss in unseren AGB.

Unser Shop Styleicone.com trägt das Gütesiegel EHI Geprüfter Online-Shop. Um dieses Siegel zu erhalten, werden wir regelmäßig von der EHI Retail Institute GmbH auf die Einhaltung der Kriterien des EHI-Verhaltenskodex überprüft.

Telefonische Bestellung

In Ausnahmefällen nehmen wir telefonische Bestellungen an. Dabei können wir Ihnen allerdings nur die Zahlungsarten Vorkasse und Nachnahme anbieten, da wir keine sensiblen Daten (z.B. PIN oder Kontonummern) von Ihnen für Ihren Einkauf entgegen nehmen können. Sie benötigen allerdings eine gültige E-Mail-Adresse für unsere Bestell- und Versandbestätigungsmails. Sie können uns Ihren Bestellwunsch per Vorkasse mit Ihrer Versand- und Rechnungsadresse auch per E-Mail zukommen lassen. In diesem Fall erhalten Sie anschließend eine Bestellbestätigung mit Bestellübersicht und allen notwendigen Informationen.

Ausverkaufte Artikel

Es kann vorkommen, dass aufgrund von simultanen Klicks ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber dennoch online ist bzw. in Suchmaschinen oder Partnershops angezeigt wird. Sollten Sie in diesem Fall bereits bestellt haben, informieren wir Sie darüber umgehend per E-Mail und erstatten Ihnen bereits geleistete Zahlungen zurück.

Zahlungsarten

Ihnen stehen derzeit folgende Zahlungsarten während des Bestellprozesses zur Verfügung: Kreditkarte, PayPalSofortüberweisung, Amazon Payments, Vorkasse, Nachnahme. Zahlungen durch Lastschrift und auf Rechnung sind derzeit nicht möglich. Für mehr Informationen zum Thema Kaufabwicklung und Bezahlung lesen Sie bitte § 8 Bezahlung in unseren AGB. Für alle Bestellungen gilt ein Mindestbestellwert von 25,00 €.

Lieferung und Versandkosten

PDF-Download Versandbedingungen zum Speichern oder Drucken im PDF-Format herunterladen. Zum Öffnen einer PDF-Datei benötigen Sie das kostenfreie Programm Adobe Reader, das Sie unter www.adobe.com herunterladen können.

STYLEICÔNE liefert weltweit durch unseren Logistik-Partner DHL. Die Versandart sowie die Lieferkosten und Lieferzeiten entnehmen Sie bitte folgender Tabelle:

ZiellandVersandartLieferkostenLieferzeit
Deutschland DHL Standardversand   0,00 € 1-3 Werktage
Deutschland DHL Expressversand 18,50 € 1-2 Werktage
Europäische Union DHL Standardversand 14,50 € 2-4 Werktage
Rest Europa* DHL Standardversand 30,00 € 1-3 Wochen
Rest der Welt* DHL Standardversand 40,00 € 1-3 Wochen


*Internationale Lieferung
: In alle Nicht-EU-Länder liefern wir mehrwertsteuerfrei. Anfallende Steuern und Zölle für müssen vom Kunden übernommen werden. Versandkosten, Nachnahmegebühren, Bankgebühren, Steuern und Zölle können wir nicht erstatten.

Bei Zahlungen per Nachnahme (nur innerhalb Deutschlands bei Bestellungen bis 200 € möglich) sind außer dem Warenwert zusätzliche 4,00 € Nachnahmegebühr an den DHL-Fahrer zu zahlen. Eine Zahlung per Nachnahme ist nicht möglich, wenn Ihre Rechnungsanschrift von der Lieferanschrift abweicht (z.B. bei Geschenksendungen). Geleistete Nachnahmegebühren können Ihnen bei Rücksendung der Ware nicht erstattet werden.

Lieferung in die Schweiz

Die Versandkosten in die Schweiz betragen 25,21 €. Bei Bestellungen aus der Schweiz berechnen wir keine deutsche Mehrwertsteuer i.H.v. 19%. Bei der Übergabe der Lieferung sind allerdings Schweizer Mehrwertsteuer sowie Zollgebühren an den Zusteller zu zahlen. Die Zoll- und Abwicklungsgebühren werden bei Retouren von uns nicht erstattet und müssen von der zuständigen Zollbehörde beanstandet werden. Anfallende Bankgebühren für Gutschriften hat der Kunde zu tragen und werden von uns nicht gutgeschrieben.

Lieferfristen, Verzögerungen

Bestellungen mit Zahlungseingängen bis ca. 15:00 Uhr versenden wir meist i.d.R. noch am selben Werktag, so dass Sie Ihr Paket innerhalb Deutschlands meist schon am nächsten Werktag erhalten. Bei Lieferverzögerungen, die wir selbst zu verantworten haben, werden wir Sie umgehend informieren. Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, um ggf. Teillieferungen zu erbringen. Wir erstatten Ihnen unverzüglich bereits erhaltene Zahlungen für nicht lieferbare Ware.

Die Frist für die Lieferung beginnt
– Werktags nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das Zahlungsinstitut,
– bei Zahlung per Vorkasse am nächsten Werktag des Zahlungseingangs,
– bei Zahlung per Nachnahme am Tag nach Vertragsschluss.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung von unserem Logistikpartner DHL abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Versandbestätigung mit Angabe der DHL-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung unter der DHL-Sendungsverfolgung abrufen. Beachten Sie bitte, dass es mehrere Stunden dauern kann bis Sie das erste Mal Informationen zu dem Sendungsstatus einsehen können, da die Aktualisierung auf der mit einer Verzögerung erfolgt. Sollten Sie keinen Sendungsstatus innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung vorfinden, besteht noch kein Grund zur Sorge. Bitte beachten Sie dass wir keinen Einfluss auf die Lieferzeit der DHL nehmen können. Bei einer Verzögerung von mehreren Tagen können Sie den DHL-Privatkundenservice kontaktieren.

Lieferung zur Packstation

Die Lieferung Ihrer Bestellung an eine Packstation innerhalb Deutschlands ist möglich. Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen ggf. bei einer Filiale der Deutschen Post bzw. bei einer DHL Express Station abgeholt werden. Bitte vergessen Sie bei Ihrer Bestellung nicht die 6-8 stellige Postnummer der Packstation im Adresszusatz anzugeben.

Abwicklung von Umtausch und Rückgabe

Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht für Ihre Bestellungen bei Styleicone.com. Innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Zustellung können Sie Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen.

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

1. Füllen Sie einfach das im Paket beigelegte Widerrufsformular (Retourenschein) aus und senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware das Dokument zusammen mit der Ware direkt an unsere Retourenabteilung.

2. Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich per E-Mail, Telefax oder Brief Ihren Widerruf mit den Informationen aus dem Muster-Widerrufsformular. Nach dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Ware an uns zurückzuschicken.

Alle Rücksendungen bitte an:

STYLEICONE GmbH
Retourenabteilung
Rheingaustr. 53
65201 Wiesbaden
Deutschland

Rücksendekosten & Retourpolitik

Ab sofort schenken wir Ihnen bei Styleicône die Kosten für Standardversand innerhalb Deutschlands. Diese für uns zusätzlichen Kosten schlagen wir nicht auf unsere Artikelpreise, welche sich grundsätzlich an den UVP der Hersteller halten.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Ihnen zusätzlich zum kostenfreien Hinsendung leider keine kostenlose Rücksendung anbieten können. Denn durch jede Rücksendung entstehen weitere Kosten und Arbeitsaufwand, die unser Team täglich bewältigen muss. Als mittelständisches Unternehmen sind wir gewillt, Ihnen angemessene und faire Preise anzubieten. Allerdings ließe sich dies für uns mit kostenlosen Retouren nicht realisieren.

Wir halten unsere Versandlösung für fair und transparent, so dass Sie als Kunde nur mit Portokosten rechnen müssen, wenn ein Artikel nicht passt oder nicht gefällt. Um Ihnen unnötige Retouren zu ersparen, steht Ihnen unser erfahrenes Service-Team mit Rat und Maßband zur Seite, um den idealen Artikel für Sie auszuwählen.

Unter Retourenportal erhalten Sie ein DHL-Rücksendetikett zum Ausdrucken, das Sie für Ihre Retoure verwenden können. Für die Nutzung dieses Rücksendetiketts verrechnen wir 4,99 € von der zu erstattenden Bestellsumme. Alternativ können Sie Ihre Retoure innerhalb der Widerrufsfrist über einen Lieferdienst Ihrer Wahl zurücksenden. Bitte bewahren Sie in jedem Fall den Postzettel bzw. die Sendungsnummer auf. Selbstverständlich können Retouren auch Werktags zwischen 8:30 und 17 Uhr persönlich abgegeben werden.

Umtausch

Ein Umtausch der Ware ist für Sie innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, wenn der retournierte Artikel in der gewünschten Größe noch verfügbar sein sollte. Ein Umtausch mit einem anderen Artikel bzw. Modell ist systembedingt nicht möglich. In diesem Fall wird die Retoure wie ein Widerruf behandelt und eine Gutschrift erstellt.

Rücknahmebedingungen

Neben der Widerrufssfrist von 14 Tagen, achten Sie bitte darauf, Ihre Bestellung im gleichen Lieferumfang und in ordentlich verpackter Originalverpackung zurückzuschicken. Bitte zerreißen Sie keine Tüten oder Verpackungen, bevor Sie nicht wissen, ob Sie den Artikel behalten werden. Alle bestellten Waren werden von uns mit Einmalsiegel befestigten Erstattungsschildern ausgeliefert. Kleiderbügel, Schuhkartons oder ähnliches Original-Zubehör gehört zum bestellten Artikelumfang und darf nicht behalten werden. Bitte vergessen Sie demnach nicht, diese Originalutensilien des Herstellers mit einzupacken. Schuhe sollten wegen Transportschäden nicht alleine in Schuhkartons retourniert werden, sondern gehören getrennt verpackt, so wie sie von uns versendet wurden. Wurde ein Artikel gewaschen, beschädigt oder weist eindeutige Gebrauchsspuren auf sowie ist das Erstattungsschild nicht mehr mit dem Einmalsiegel befestigt oder es fehlen Zubehör/Originalverpackung, sind wir nicht verpflichtet, die Ware zurückzunehmen und den vollen Preis zu erstatten. Bitte beachten Sie ferner, dass mehrere retournierte Artikel aus einer Bestellung zusammen als eine Sendung zurückgeschickt werden müssen.

Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie im beigelegten Retourenschein einen möglichst präzisen Rückgabegrund beschreiben (z.B. fällt zu klein/zu groß aus; Farbe/Form nicht wie abgebildet etc.). Dies hilft uns enorm, um unsere Artikelbeschreibungen und unseren Service für Sie weiter zu verbessern.

Bei Fragen zu Widerrufsrecht, Rücksendung oder Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: service@styleicone.com
Telefon: +49 (0)611-9458 5555
Montag bis Freitag 9:00 - 17:00 Uhr
(außer an gesetzlichen Feiertagen)

Gutschriften

Bitte beachten Sie, dass je nach Bearbeitungsaufkommen zwischen Eingang Ihrer Retoure und der Rückerstattung des Kaufpreises 7 bis maximal 14 Tage vergehen können. Sie erhalten eine automatische E-Mail erst nach Ausführung der Rückzahlung. Bitte sehen Sie daher von vorzeitigen Anfragen zu Ihrer Gutschrift ab. Informationen zum Status Ihrer Rücksendung entnehmen Sie bitte über die DHL-Sendungsnummer der Retoure auf der Webseite der DHL-Sendungsverfolgung.

Geschenkgutscheine

Bei Styleicône können Sie Geschenkgutscheine im Wert von 25 €, 40 €, 50 € und 100 € erwerben. Wir senden Ihnen oder dem Beschenkten direkt den gewünschten Gutschein an die angegebene Lieferadresse. Bitte beachten Sie, dass jeder Gutschein nur einmal eingelöst werden kann. Eine Barauszahlung (des Restbetrages) ist nicht möglich. Für den Versand innerhalb Deutschlands wird 1,00 € Porto erhoben.

Reklamation

Bei Styleicône erhalten Sie ausschließlich ungetragene Neuware, die wir direkt von den Herstellern erhalten. Die Artikel werden nach dem 4-Augen-Prinzip auf Fehler überprüft. Grobe Flecken oder Schäden können so vor dem Versand ausgeschlossen werden. Sollte ein Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung dennoch einen Mangel aufweisen, können Sie den Artikel reklamieren. Bitte teilen Sie uns schriftlich (per E-Mail) mit, welchen Fehler der Artikel aufweist. Wenn Sie Ihrer Nachricht entsprechende Fotos anhängen, wäre es sehr hilfreich.

Mängel, die nicht zum Zeitpunkt der Lieferung existieren sind i.d.R. auf Verschleiß oder Gebrauch zurückzuführen. Sie gelten nicht als Sachmangel und können nicht als Artikelfehler reklamiert werden. Der Verbraucher trägt dabei die Beweislast dafür, dass die Sache mangelhaft ist. Falls dennoch ein Fehler vorliegt hat Styleicône das Recht, den Kaufvertrag durch Nacherfüllung – also durch Reparatur oder Austausch der mangelhaften Ware – doch noch zu erfüllen.

Bereits reduzierte Ware kann möglicherweise Gebrauchspuren aufweisen. Warentypische Gebrauchserscheinungen, die nicht zu vermeiden sind und auf Gebrauch, Nutzen, Funktion oder Lebensdauer des Artikels keinen negativen Einfluss haben, können wir nicht als Reklamationsgrund annehmen und die Ware nicht zurücknehmen. Nicht passende Artikel sind kein Reklamationsgrund. Leicht abweichende grafische Darstellung der Artikel in unseren Artikelfotos stellen keinen Mangel in der Kaufsache dar. Hierfür wird dem Kunden das Fernabsatzwiderrufsrecht eingeräumt, um den innerhalb von 14 Tagen Artikel zu überprüfen.  Entspricht ein Artikel nicht den Vorstellungen des Kunden, steht es ihm frei von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

Bei möglichen Produktionsfehlern leiten wir Ihre Reklamation weiter an den Hersteller, sind dabei allerdings dem Urteil des Herstellers unterworfen. Wenn ein Produktionsfehler vorliegt, wird der Artikel, wenn möglich, repariert oder ggf. durch ein neues Modell ersetzt. Ist ein Ersatz bzw. eine Korrektur nicht möglich, erstatten wir Ihnen nach der Rücksendung den Artikelpreis und die Rücksendekosten. Umfasste Ihre Bestellung weitere Artikel ohne Mängel, die Sie behalten haben, so sind die Versandkosten von uns nicht zu erstatten. Stellen wir nach der Prüfung des Artikels keinen Fehler, Mangel oder Gebrauchsspuren fest, sind die Rücksendekosten von uns nicht zu erstatten.

Kundenkonto

Registrieren Sie sich für ein Kundenkonto auf Styleicone.com haben Sie folgende Vorteile:

  • Erstellung einer Wunschliste
  • Übersicht über alle Ihre Bestellungen und Rechnungen
  • Möglichkeit alle Rechnungen auszudrucken
  • Informationen zum Bestellstatus Ihrer Lieferung
  • Informationen zum Status Ihrer Rücksendung
  • Verkürzter Bestellvorgang
  • Kontrolle über Ihr Newsletter-Abonnement

Für die Anmeldung benötigen Sie ein Passwort von mindestens 5 Zeichen. Ihr Passwort sollte Sonderzeichen und Ziffern enthalten. Die Zeichenfolge sollte nicht identisch mit Ihrem Benutzernamen sein. Einfachstmuster (z.B. aaaaaaaaa, 12345678) sollten vermieden werden. Das Eingabeverfahren sowie die Speicherung Ihrer Daten erfolgt verschlüsselt. Sie können Ihr Kundenkonto jederzeit selbst wieder löschen. Es werden keine Daten gespeichert. Mehr Infos finden Sie unter Datenschutz.

Passwort vergessen

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung einfach den Button "Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und Sie erhalten automatisch einen Link, in dem Sie ein neues Passwort für Ihr STYLEICONE.com Benutzerkonto anlegen können.

Newsletter/Rabattcodes

In unserem wöchentlichen Newsletter informieren wir unsere Kunden über neue Artikel, Marken, Trends, Gewinnspiele sowie Sale- und Rabattaktionen. Durch Eingabe Ihrer E-Mail Adresse in dem Feld "Newsletter Abonnieren“ in der Fußzeile unserer Seiten sowie bei der Registrierung für ein Kundenkonto können Sie sich für unseren wöchentlichen Newsletter anmelden. Sie bekommen zunächst eine E-Mail, die Sie bestätigen müssen, um eine ungewollte Anmeldung durch Dritte zu vermeiden. Erst dann sind Sie für den Newsletter angemeldet. Evtl. landet diese Opt-in-Mail in Ihrem Spam-Ordner. Durch den "Unsubscribe-Link" am Ende jedes Newsletters, können Sie sich jederzeit vom Verteiler abmelden. Sie können uns auch eine E-Mail mit dem Betreff "Newsletter kündigen" schicken und wir tragen Sie aus. In einer Wilkommensmail schenken wir Ihnen einen Rabattcode im Wert von 10 € für Ihren ersten Einkauf bei Styleicone.com. Dieser Gutscheincode ist einmalig pro Kunde bei mindestens 35,00 € Warenkorbwert einlösbar und nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar. Bereits reduzierte Ware sowie Geschenkgutscheine sind derzeit vom Newsletter-Rabattcode ausgeschlossen. Styleicône haftet nicht für technische Fehler bei der Einlösung von Rabattcodes. Eine Barauszahlung oder nachträgliche Erstattung von Aktionsrabatten außerhalb des Aktionszeitraums ist nicht möglich.

Mobile App

Alle Infos zu unserer kostenlosen Mobile App und die Download-Links gibt es hier.

Weitere Fragen oder Anregungen

Wir arbeiten ständig an einer Verbesserung unseres Shops und unserer Webpräsenz. Bei Fragen und Anregungen, teilen Sie uns bitte Ihr Anliegen mit. Senden Sie uns eine Email an service@styleicone.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Sie können uns auch telefonisch unter +49 (0)611- 9458 5555, Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen) erreichen.

www.styleicone.com